您留下的信息，
每一步去向都说得清

我们会接触到哪些信息

分两类来看会更清楚：一类是您主动交给我们的，另一类是您在站内走动时自然留下的。

• 您主动提交的——通过联系与反馈通道发来的邮箱、设备型号、当前版本号，以及您写下的问题描述和截图说明。这类信息由您决定给到什么程度。
• 访问时产生的——设备类型与系统版本、界面语言、您停留过的栏目与页面、进入站点的大致来源。它们帮助我们判断哪一栏被反复查找、哪一段说明没被看懂。
• 与使用偏好相关的——您选择的栏目位置、常用入口的记录、跨设备重新登录后的续接状态，用来让您下次回来时接着上次的地方继续。

这些信息具体用来做什么

我们把用途收拢在三件事上：让栏目更好找、让反馈更快落地、让内容写得更贴题。

• 栏目呈现与续接——记住您上次所在的位置，重新登录后不必从头翻。移动端发现栏与我的栏的切换习惯，也用来决定哪些栏目该往上提。
• 反馈的归档与分派——每一条反馈会按访问、栏目、版本、账号、内容纠错五类归档，再交给对应的小组。附上设备型号与版本号，定位通常会快很多。
• 内容与服务的改进——统计哪些栏目说明被反复打开、哪些步骤卡住了人，据此调整写法与排序。内容纠错类的反馈平均在 2 个工作日内处理并回复。

保留多久，日常怎么护着

不同类型的记录保留时间不一样，目的也不同。

• 反馈记录——在您的问题处理完之后再留一段用于复查与追溯，随后进入定期清理。
• 访问汇总——按周期汇总成数量与分布，不会长期保留能够还原到您个人的完整走动轨迹。
• 账号与偏好——在您持续使用期间保留；如果您提出删除请求，会按流程处理。

日常做法上，团队的查看范围按岗位划分：负责处理您那类问题的同事，只能看到完成这一步所需要的部分；导出与查阅都留有记录，便于回溯。

什么情况下会对外处理

对外处理只在两种有限的情形下发生。

• 委托协作方完成某一环节时——内容制作、图形设计与前端实现由本地协作伙伴参与，我们只提供完成该环节所必需的部分，并约定不得另作他用。
• 依法需要配合时——按适用要求提供相应内容，并在可行范围内告知您。

除这两种情形之外，您的信息不会被提供给其他任何一方，也不会用于广告投放或与站内服务无关的用途。

您能主张什么，怎么提出来

您随时可以就自己的信息提出四类请求：查看有哪些记录、更正写错的部分、要求删除、以及撤回之前给出的同意。提出之后我们会在工作时段内确认收到并告知处理进度。

前往联系与反馈 查看帮助中心

本页调整时会怎么告诉您

栏目结构、版本节奏或反馈流程有变化时，这一页会跟着调整。每次调整会在更新观察的版本记录里留下一条说明，并在本页顶部标注对应的走查批次，方便您对照自己上次看到的内容。

如果读完之后仍有疑问，可以先到帮助中心看常见问题，多半能在那里找到可以照着做的步骤；也可以直接把问题发到客服邮箱，工作日的 9:00 至 18:00 会有同事回复。站内内容的使用范围与版本差异，另见使用说明。